今年年初衡阳市12个县市区全面开通12338妇女维权公益服务热线，真正实现了广大困难妇女上访不出家门，帮助困难妇女节约了上访成本。

为规范管理12338妇女维权公益热线，确保热线服务质量，衡阳市妇联建立了多项管理制度。制定领导值班制，确定每周一为领导接听日，由党组成员轮流接听热线；实行首听责任制，接听热线的第一位工作人员即为首听责任人，应当向咨询者提供热情、周到的服务，能解决的问题马上解决，不能立刻解决的问题须向来电者约定时间给予答复；规范接听登记制，工作人员接听上访来电，须在热线登记本上进行详实登记，标注处理状态，动态跟踪案例进展；坚持个案回访制，对复杂、疑难案件进行跟踪、回访，使维权热线做到件件有回音，事事有落实。

广泛宣传，热心服务，规范管理，12338热线获得了妇女群众的认可。截止7月份上旬，衡阳市各级妇联共接听维权热线电话150余个，个案处理20个，提供法律援助6个。