从“您好，很高兴为您服务”到“谢谢光临，您走好”，在柜台上，伍俐文亲切的招呼声，灿烂的笑容，迎来了一拨又一拨的顾客。查看凭条、输入电脑、点钞付款，面对繁琐的程序和厚厚的账本，伍俐文总能很利索地处理，而留给顾客的依旧是微笑。

伍俐文就职于中国农业银行益阳市分行，曾是一名普通的柜台会计，负责柜台上的日常工作。２０１０年，伍俐文调入财务会计部，负责账务管理。

从算盘到计算机，小柜员成“岗位能手”

２００４年，伍俐文参加中国农业银行湖南省分行外币兑换技术比武获得第一名；２０００年参加湖南省计算机传票算技术比武获得第一名；１９９４年参加湖南省计算机计息技术比武获得第二名，作为一名银行柜台会计，伍俐文每前进一步，都需要付出极大的努力。

“我是在柜台上一步步成长起来的，柜台就是个训练场。”１９９０年，１７岁的伍俐文看上去还是一个懵懂小姑娘。在柜台上，由于业务技能不是很高，伍俐文点钞、计息的速度和效率相对较低。所以，一见到柜台前排着长队，尤其是听到顾客的抱怨和领导的催促，她心里更是万分紧张。

把参加技能竞赛作为提高业务素质的好途径，利用业余时间不断自学和训练，伍俐文决心要在工作效率上打个“翻身仗”。

“刚参加工作的时候，银行柜台上用的还是算盘，也没有自动点钞机，工作全凭双手。”伍俐文激动地说，“工作中，我们左手打算盘，右手用笔记下每个数字，两只手需要同时操作。”

为了提高效率，无论白天工作多辛苦，每天晚上，伍俐文依然要坚持进行珠算和点钞练习。功夫不负有心人，在一次次的业务技能竞赛中，伍俐文总是能拿到好成绩。

随着计算机的普及和新业务的拓展，银行柜台业务发生了很大的变化，伍俐文又一次投入到了新技能的学习和训练中。

在伍俐文的家中，堆满了许多业务方面的书籍。在空闲时刻，她总会掏出一本有关计算机操作或者银行会计管理方面的书，不断丰富自己的知识。２００７年，伍俐文荣获“中国农业银行劳动模范”、“湖南省芙蓉百岗明星”、“益阳市巾帼建功标兵”及“三八红旗手”等称号。

“柜台业务讲究快、准、好，服务贴心才能赢得顾客的满意。”伍俐文说，“柜员素质增强了，柜台效率提高了，顾客烦恼也就少了，皆大欢喜。”

最美的微笑献给顾客

“从她甜甜的微笑中，能感觉到一种纯真和亲切。”在伍俐文柜台上办理过业务的顾客，几乎都有这样一种感觉。

“我们做的是服务性质的工作，这就要求我们对待顾客要真诚、贴心，为顾客着想。”在工作中，伍俐文是这样想的，也是这样做的。

２００７年３月１６日，一位顾客在伍俐文的柜台上办理了一笔１５万元汇款业务。由于顾客不小心写错了对方账号，造成这笔电汇被对方银行打退。可是，当时这位顾客离开时并没有留下任何联系方式。伍俐文一时无法与对方取得联系。考虑到汇款数额巨大，情急之中，她仔细回想起顾客的样貌特征。忽然，她记起顾客在办理业务的时候，手中提着一个印着“药监局”字样的袋子。于是，伍俐文在市区的几个药监局逐一寻访，最终找到了顾客及时重办了电汇。在伍俐文的身上，类似这样的故事还真不少。

２０年来，在平凡的柜台上，伍俐文总是以最美的微笑服务每一位顾客。她会针对顾客的不同需求，合理推荐各种业务。面对繁琐的工作，她经常放弃节假日休息时间，累计加班１０００多个工作日。即使在加班期间，她依旧是笑迎顾客。

“我们要真正用心工作，把最美的微笑献给顾客朋友。同样，能看到顾客的微笑，我觉得特别的幸福。”伍俐文动情地说。