湖南省城步苗族自治县，全国五个苗族自治县之一，地处湘西南边陲。县电力公司调控中心副主任杨淑娣长年工作在电力系统一线，2013年当选第十二届全国人大代表，候选人推荐语是这样写的：“她是一名工作出色的电力工人，也是一名全心为群众疾苦鼓与呼的热心人，她是苗乡百姓的‘贴心人’……”

干工作就要干出样子!

杨淑娣是一个典型的苗家妹子，爽辣坚韧。1993年4月，她进入城步电力公司，成为变电站的一名普通工人。工作报到那天，母亲送给她一句话：“干工作就要干出样子!”

为了熟练掌握变电业务，她坚持自学，通过成人高等学校自学考试，取得了南华大学电力系自动化专业大专文凭。为了请教一个技术问题，她可以“缠上”班里的老大姐两三天。三年之后，她成了公司的业务能手。

2010年6月，全市电力系统实施大班组改革，从未接触过调度业务的她，调任调度通信班班长。较之变电业务，这个岗位有着更高的要求。她没有任何推诿和畏难，扎下身子，在干中学，在学中干，快速掌握了岗位必备的常识和专业技能。

工作中，杨淑娣最喜欢琢磨怎么“偷懒”提升工作效率。她提出了合理安排小水电上网调整供电，利用新上网电源点增加与大网联网运行互调余缺优势，通过加强调度管理、优化电网运行、及时启运大工业生产合理平衡负荷的工作优化方案。这个方案的实施，每年为城步经济发展节能减损增效2000余万元。

一切困难都是纸老虎!

2008年1月，50年一遇的冰灾突袭湖南全境，城步县城电网连接各乡镇的35千伏线路相继倒杆断线，各变电站全部瘫痪，全县电网告急。

灾情当前，时任城北变电站站长的杨淑娣，第一时间组织全站员工对供电线路和设备进行24小时巡查。由于室外温度太低，且连续数日降雨降雪，线路绝缘子、导线及变压器高低压桩头全部结上了厚厚的冰。她二话没说，穿戴好安防设备就带头除冰，一干就是两天。

由于负荷太大，线路每隔几个小时就要检修维护，她和同事们一起吃住在站里。难熬的时候，她鼓励大家：“一切困难都是纸老虎!如果父老乡亲因为我们畏惧困难而用不上电，该是多大的罪过”

这样的工作节奏，杨淑娣和她的同事们整整坚持了27天，彻底排除了设备的安全隐患，确保了变电站的安全稳定运行。

电力调度关乎区域的发展，城步地处山区，许多边远乡村用电线路老化，运行难度很大，尤其是雷雨交加的天气，更是电力运行最繁忙的时候，也是最容易出问题的时候。作为调度班的班长，杨淑娣总会坚守岗位，随时准备着应对复杂问题，确保人民群众生产生活安全用电。

去年大年三十，为了让其他同事回家团圆，杨淑娣自己承担了值班任务。晚上10点，正是用电高峰期，县西岩镇内三台变压器烧坏，停电范围涉及2万多群众。杨淑娣火速带领调度工人，将3台变压器送到镇里，并连夜帮助他们调换安装，第一时间恢复了群众的生产生活用电。

“我深深地知道，与人为善也是一种美!大美无疆!”杨淑娣说，这是她从报纸上看来的一句话，非常喜欢。于是，她把这句话记在了一本工作记录本的扉页上，一打开本子，就能看得到。

从2010年到2013年，杨淑娣在调度通信岗位上工作了4年。这个岗位需要全天24小时值班，实行“三班倒”的工作模式。

遇到线路检修停电时，许多群众不理解，电话打来，满口怨言，甚至破口大骂，有些同事觉得委屈或不耐烦。杨淑娣总是耐心地和他们谈心，谈怎么样变换角度看问题，分享自己“与人为善”的价值观。时间一长，群众对电力客服的评价越来越高了。

尽全力为群众鼓与呼!

“只要是群众想要解决的问题，我就会尽全力为群众鼓与呼，尽量让群众满意，为政府分忧。”2014年全国两会结束后，杨淑娣在城步县人大常委会组织的代表座谈会上的这句话，引起了与会代表们的强烈共鸣。

2014年4月，针对城步边远乡村用电难、看病难等问题，杨淑娣利用一个月的时间，先后走访6个乡32个村，在充分调查研究的基础上，形成了《边远乡村用电难和看病难问题亟待解决》的代表议案，得到了县委政府的高度重视。目前，该县已专门投入人力物力，问题将逐步得到解决。

杨淑娣人缘很好，周围的邻居和公司的同事们都喜欢和她“扯白话”。当选全国人大代表后，更多的人来找她“反映问题”。她总是随身带着一个笔记本，把自己调研中发现的问题、群众的意见建议和想要反映的问题一一记录下来，回到家里再整理，形成材料或通过电子邮件，向县人大常委会反映，处理好的或者有具体答复的，她会及时反馈给相关单位和个人。