爱是和煦的春风，催开一朵朵笑容；爱是冬天的阳光，温暖一颗颗心灵。我们是爱的天使，黙黙奉献是无悔的追求......;
进绥宁县人民医院，一首《爱的天使》萦绕于耳。
雪峰耸峙飘白云，巫水奔腾奏欢歌。在县人民医院护士群体中，有这样一位平凡而不平常的女性走入人们的心中。1985年邵阳市卫校毕业后，一直奋战在该院护理工作岗位上，她就是副主任护理师、护理部主任黎丁娥。近30年来，她勤于学习，忠诚敬业，勇于创新，狠抓质量管控，积极倡导人性化服务，用忠诚唱响白衣天使之歌。
优服务 爱岗敬业树榜样
“选择了护理，就是选择了奉献。”这是黎丁娥常说的一句话，也是她从事护理工作20多年的真实写照。自2004年6月担任护理部主任以来，处处身先士卒，不怕苦、不怕脏，不怕累，任劳任怨，力求在实践中完善，在完善中实践，循序渐进，把握规律性，富于创造性，率领全院护士致力于创建优质护理服务品牌。她恪尽职守，勇挑重担，从不向困难低头，凭着一颗赤诚的奉献精神，顽强地追求着护理事业。
黎丁娥认为，做好护理工作必须牢固树立全心全意为人民服务的思想，发扬“四种精神”，即：发扬兢兢业业、忠于职守的“公仆”精神；任劳任怨、埋头苦干的“老黄牛”精神；勇于探索，不断进取的“拓荒者”精神；精益求精、一丝不苟的“工匠”精神。她虽然是一位有着20多年丰富工作经验的“老护士”，但她一直勤奋好学。认为，一个人只有坚持“学习+实践”，才能不断地前进，才能更好地适应新的工作需要。
黎丁娥刚参加工作时，为了练好扎针基本功，下班后独自在人体模型上扎，在自己身上扎。经过半年练习，针法应用非常娴熟，没有扎不进、扎不准的血管。业余时间，她系统地学习了高级护理专业专科全部课程，取得专科毕业证，又多次到湘雅等各大医院进修，成为全院护理专业的行家里手。工作中，黎丁娥始终将病人的冷暖疾苦放在心头，耐心细致的处理着他们所遇到的每一个生活难题，想病人之所想，急病人之所急，从一杯水，一个亲切的微笑，一句温暖的话语做起，病人高兴时与他们同乐，忧伤时为他们宽心，情况危急时日夜守护在他们的床前。真诚服务，毫无怨言，圆满完成了领导交给的各项工作任务，得到患者、同行及领导的好评。
2006年9月的一天晚上，离交接班时间只差6分钟了，这时候一阵嘈杂的声音从37号病室里传了出来，原来是一个患有糖尿病的老年人发生了低血糖性昏迷，她一个箭步冲进室内，吸氧、输液、加药，与值班医生进行紧急抢救。到凌晨3点20分，病人才神志清醒、病情稳定下来。虽然全身疲惫，饥肠辘辘，但此时，黎丁娥的心情却是轻松的。
2012年5月，手足口病疫情在绥宁县出现爆发性流行，医院新开一个病区专门收治手足口病患者。疫情就是命令，黎丁娥率先垂范，第一个到岗，最后一个下班。从住院病人的安置到病区整理，从药品、设备、物资的准备到护理人员的科学调配，从危重婴儿的抢救啼哭孩子的安慰，都亲历亲为，快速落实。三个多月时间，她吃住在医院，她带领护理团队加班加点、耐心守护、精心护理，确保了1500多名手足口病患者全部康复出院。
抓质量 科学管理强队伍
抓好临床护理质量和护理安全是护理部工作重心。黎丁娥自己是从普通护士走到护理部主任岗位上的，深知人才是护理事业发展的根本，也深知护理质量与护理安全的重要性。她坚持以强化学习为抓手，傍大靠强，借船出海，切实提高了护士群体的综合素质。
一是加强院内培训。近年来，该院发展迅速，护理队伍大量扩容，新招聘了100余名年轻护士。为帮助年轻护士尽快适应护理工作，黎丁娥组织制定了详细的分层级培训计划，采用多媒体授课、操作示范讲解、情景模拟演练等灵活形式开展业务培训。在培训过程中，她既是指挥员，又是战斗员，每年亲自授课30多次，开展临床示范项目40余项，累计培训1200多人次，并严格考试考核，落实奖惩制度，充分调动了每一位护士的学习积极性。
二是重视外出取经。抓护士长外出业务培训，注重培养护士长的责任意识、前瞻意识和担当意识。近两年，黎丁娥积极向院方申请护士长外出培训20个名额，共外派护士长9人次参加省、市护理学会举办的业务培训班，到省市各大中医院跟班培训12人次。
三是傍大靠强增能力。为提高护士的整体素质，黎丁娥紧抓湘雅医院对口帮扶契机，共邀请6名湘雅医院护理专家来本院现场指导，派出18人次护理骨干到湘雅医院跟班进修。在黎丁娥和院方的共同努力下，2012年10月促成湘雅医院与该院达成“优质护理服务院帮院”帮扶合作，为本院在优质护理示范病房、专科护理技术示范病房建设，以及供应室、手术室、血透室等重点项目建设做出了突出贡献。
敢创新 规范管理结硕果
为提高规范管理质效，黎丁娥从健全和落实制度入手，高标准、严要求，建立了完善的院科两级护理质量管理体系。她带领各科室护士长和资深护士，结合本院护理实际，先后制定了《疾病护理常规》、《临床护理技术操作规范》、《护理管理手册》等一系列护理质量标准操作规程，对规范临床护理工作起到了良好的指导作用，使护士的各项工作有章可依。成立了护理文书书写、基础护理、护理安全、病历管理四个质量控制小组，每周对各护理单元进行检查。她坚持带领质控人员，每周一个工作要点，深入临床一线进行检查和指导。要求护士长每周自查科室各项护理工作完成情况，并上报自查表和差错事故登记表。通过层层把关，保证护理质量和护理安全。
积极推行护理人员分层级管理。在2008年选择了小儿科和大内科作为实施护理分层级管理，连续排班的试点科室，找两个工作强度和难度完全不同的科室作试点，是为了从多方面预测护理分层级管理工作在本科室推行所面临的问题并寻求解决办法，更好地为全面推行作准备。在试点工作过程中，黎丁娥全程跟进，多方调研，及时听取当班医生和护士的意见，查漏补缺，完善分级管理办法。
2012年，在全院护理单元都实行连续排班的基础上，黎丁娥又把工作重点放在进一步深化护理分层级管理的内涵上，试行分组责任制，并着手制定护理人员核心能力培训实施方案，对不同层级的护理人员进行有针对性的培训和考核。通过分层级管理护士和严格推行考查考核制度，使各级护理人员增强了工作责任感，能够适应不同的工作任务，培养了一支能适应现代护理学发展需要的高素质护理队伍。
在日常护理工作中，黎丁娥十分注重细节管理，从腕带、管道标识是否落实，输液卡签名字迹是否清晰等细节入手，了解是否落实安全管理制度，她带领护理部人员，每周一个工作重点，深入临床一线进行检查和指导。要求护士长每周自查科室各项护理工作完成情况，每月进行质量分析与讲评，通过一级抓一级，层层把关，保证了护理质量和护理安全。多年来，该院未发生一例严重护理差错事故。在质量管理年活动、两室达标验收、等级医院评审等多项检查中均受到好评。
创佳绩 优质服务结硕果
为了贯彻《护士条例》，落实卫生部、省卫生厅及市卫生局关于深入开展“优质护理服务示范工程”活动的精神，黎丁娥认真反复学习了各相关规范，通过分析政策、资源、环境，从思维、制度、实践层面上做好前瞻性护理管理，并以湘雅医院护理部先进经验为蓝本，标制定了适合本院实际的护理工作规划(2010-2015)，注重调整结构，注重优化配置，在优化护士配置和实施人性化管理方面开展了一系列工作。
为深化优质服务活动内涵，该院扎实开展以“优质服务，从我做起”为主题的护理优质服务百日竞赛活动。一是开展主题教育活动，弘扬优质服务精神。通过专题讲座、视频电教、集中学习等方式，组织开展护理优质服务六项准则、各护理岗位服务规范等职业道德、职业纪律、职业行为教育，培育弘扬良好医德医风，引导护理人员加快转变服务理念，增强优质服务意识。二是开展优质服务竞赛，提升护理服务水平。从患者需求出发，推行“公开标准、公开身份、公开承诺”，并通过调查满意度、明查暗访、现场督查等形式，树立先进典型，激发全院护士的主动性和积极性，使医院整体护理水平得到提升。三是开展护理技能竞赛，提升护理专业水准。开展护理技能操作、“三基”理论考试等竞赛，提升护理专业技能。
在实际工作中，黎丁娥带领全院护士力推床边优质护理理念，始终如一地坚持“五心”、“八声”人性化服务，即接待病人认真细心、解释病情详细耐心、接受意见诚恳虚心、护理病人体贴关心、对待病人充满爱心；接待患者有称呼声、操作前有解释声、操作失误时有歉意声、合作后有感谢声，患者不适时有安慰声、患者出院时有送别声、节日到来时有祝贺声、出院后有电话声。通过落实一系列人性化服务措施，提高了护理质量，保障了护理安全，医院满意度由87%提高到98%，取得了良好地社会效益。
一份耕耘一份收获。在黎丁娥的带动下，近年来，该院护理服务质量不断优化，护理工作不仅得到院领导和医生们的认可，而且在全市卫生系统护理知识竞赛和技术比武中均取得良好成绩，相继荣获湖南省“青年文明号”、湖南省“五四红旗团委”、省市护士执业先进单位荣誉称号，她本人被评为全市“优秀护理管理干部”，全市“十佳护士”。2011年，带领全体护理人员扎实工作，争先创优，为绥宁人民医院争创`“二甲医院”、“全国百姓放心医院”、“两室达标验收”和“医疗质量万里行”活动中，做了大量而卓有成效的工作。2013年9月24日，《医院报》以《绿洲天使的无悔选择》推介了该院护理工作先进经验，涌现了省十佳"白衣天使"、“市青年岗位能手”及市“芙蓉百岗明星”尹君艳，市“优秀护士”黄丽云、林小莲等一大批优秀护理工作者。同时，以护士为主体组建的院文艺队，相继荣获县“交通杯”歌咏大赛、建党八十周年歌咏大赛、女子腰鼓大赛等一等奖，并代表绥宁县参加市“双创”活动文艺汇演、“劳动光荣.我是状元”劳动技能大赛均获佳绩。
有人说，护理是爱心、科学和艺术的结合。随着生命科学的发展，随着社会对健康服务水平需求的不断提高，高质量的护理不仅仅是看护，还需要科学理论的指导，需要不断探索和创新，需要把对病人的责任感和对事业的科学精神，经过艺术加工成完美的护理行为，实施于病人身上，这是多么神圣、多么崇高的职业啊!
在专业技术上，黎丁娥稳重娴熟，游刃有余；在科室管理中，她开拓创新，竭尽全力；在荣誉面前，她居功不骄，甘当绿叶；但在困难面前，她却身先士卒，冲锋在前。她爱岗敬业，任劳任怨，无私奉献，用忠诚唱响了白衣天使之歌。