“妇联+网格”抱团解纠纷 常德武陵网格员做妇女群众贴心人
有居民反馈社区井盖被损坏，河洑镇网格员兼妇联执委李艳平立马到现场查看。
文：今日女报/凤网记者 周纯梓
“上个星期，我在社区居民彭奶奶家里走访聊天的时候，发现她因为家里小孩坐牢，情绪不太对劲，感觉有些抑郁。得知情况后，我立马向区妇联进行了上报，区妇联组织了专业的心理医生过来辅导，在我们的鼓励下，老人家慢慢从自卑的状态里走了出来，人也越来越开朗。”常德市武陵区东江街道新坡社区妇联执委、网格员的刘蓉高兴地告诉今日女报/凤网记者。
走访社区群众，搜集信息，排查矛盾纠纷和问题隐患，上报各类巡查信息……对于刘蓉来说，这是她每天必不可少的工作。而像刘蓉这样的基层妇联执委在网格内深入妇女工作的人，在常德市武陵区有很多。
据了解，目前常德市武陵区共有508个社区网格，40个农村网格，按照一格一员的要求，组建了一支550人的网格员队伍。而其中，70%的网格员是基层妇联执委。
在网格这个社会治理的最小单元，妇联执委如何发挥作用？“妇联+网格”组合在一起又能产生怎样的“化学反应”？近日，今日女报/凤网记者来到常德市武陵区一探究竟。
社区群众的“贴心人”
6月1日，一大清早，刘蓉又来到了“老朋友”彭奶奶家中进行回访。
作为新坡社区网格员中的“老人”，刘蓉告诉记者，网格员每天的工作就是下到基层群众家中，走访精神病患者、社区吸毒人员等特殊群体，关爱留守儿童、空巢老人等弱势群体，然后还涉及一些民意调查工作、宣传工作等，“总而言之，就是直接和老百姓打交道，在拉家常中采集基础信息，发现问题。”如果发现了问题，网格员了解情况后，第一时间在手机终端上向武陵区社会治理指挥中心进行申报，指挥中心接到指令后，再分流给社区或相关的职能部门来做处理。
成为网格员后，刘蓉也成为了深入社区群众家里的“贴心人”。今年年初，新坡社区的余奶奶一人独居，行动不方便。得知情况后，刘蓉便成了余奶奶家中的常客，隔三差五就往余奶奶家里跑。她时不时陪老人谈心，替老人打扫卫生，讲解民生政策，周边居民对其赞不绝口。
现在谈起社区里的情况，比如谁家发生了矛盾纠纷、哪个老人遇到了生活困难、哪里的井盖需要维修，刘蓉都了如指掌。
很多网格员也是为居民们服务的“勤务员”。
前不久，家住湘北苑小区的退休妇女喻女士想办理退休资格认证，但由于行动不便，一直没有前往社区进行办理。丹阳街道金桥社区湘北一村网格的网格员兼妇联执委袁艳在入户走访巡查时得知这一情况后，马上帮助喻女士进行养老手机资格认证。袁艳拿起喻女士的手机，下载APP、填写基本信息、拍照“刷脸”、认证审核……所有操作环节，一气呵成。喻女士足不出户，在家就“刷脸”完成了退休资格认证。
为让居民有一个安全稳定的居住环境，丹阳街道金桥社区网格员兼妇联执委袁艳在社区组织巡查灭火器配备情况。
“妇联+网格”抱团解纠纷
“以往，在走访的过程中遇到一些家庭矛盾之类的纠纷，我们只能单打独斗自己去调解，力量可能不足。而向指挥中心上报之后，因为资源有限，也不一定能分配到专业的调解员来化解纠纷。”新坡社区网格员蔡薇说。
为了解决这个难题，2017年，常德市武陵区妇联充分发挥“会改联”后基层妇女干部队伍联系妇女、服务妇女的群众性优势，将70%的网格员都纳入为基层妇联执委，建立起“妇联+网格”的服务模式。
“将妇联和网格结合，可以用‘娘家’的力量抱团来解决矛盾纠纷，合理分配资源，工作就做得更细更扎实，效率更高了。”东江街道新坡社区的妇联主席李春英说，妇联执委在走访的过程中如果遇到家庭纠纷、家庭暴力等涉及妇女儿童权益的问题，现在可以直接找到区妇联，由区妇联安排专业的第三方婚姻家庭纠纷调解服务机构进行调解，或者是安排其他身为心理咨询师的妇联执委来帮忙调解。
新坡社区的留守儿童鹏鹏跟着奶奶一同生活，奶奶年纪大了，身体不是很好，爸爸妈妈常年在外打工也不常回家，慢慢的，鹏鹏的心理有点自卑，变得不爱说话，这让他奶奶十分担心。
蔡薇了解到这一情况后，不定期地与鹏鹏聊天，鼓励他和其他小朋友玩，还通过妇联执委的微信群，联系上同为社区妇联执委的心理咨询师为其进行心理辅导，并组织其他小朋友和他一起参加亲子活动。慢慢地，鹏鹏的心情也越来越开朗了。
穿紫河街道朝阳路社区居民徐某刚和徐某文两兄弟的妻子因照顾痴呆小姑子的事，妯娌间闹得很不愉快，纷纷表示也不愿意再照顾了。穿紫河街道朝阳路社区心怡花城网格的网格员高羽思在了解事情之后，把两妯娌叫到了一起，动之以情，晓之以理地耐心劝导：“你们妯娌俩常年照顾生病的小姑子很辛苦，能常年如一日地坚持很不容易，但小姑子痴呆有病，实在可怜，她们作为小姑子在这个世上最为亲近的女性，更应该多多关心，因为亲情是无法割裂的。”经过她的反复沟通，俩妯娌终于握手言和，表示今后还会一如既往的照顾好小姑子。
府坪街道百街口社区的黄奶奶常年一人居住，了解到这一情况之后，网格员杨雅琳便成了黄奶奶家中的常客，隔三差五就往黄奶奶家里跑。
微信群实现沟通零距离
除了线下的联系，线上的网格微信群，也是网格员们和群众联系交流的阵地。
除了惠民政策的宣传告知外，在网格群还可以预约服务，“比如电动车要上牌，可以提前在微信群里告知网格工作人员，然后再预约时间上门服务，如果有什么其他诉求也可以在群里告知。”
据了解，目前，武陵区共建立平安网格微信群1247个，群成员共136890人，通过微信群处理矛盾纠纷2292件，排查安全隐患1012起，办理民生服务1763件，利用微信群为居民推送新闻政策等各类信息近40784条。
府坪街道百街口社区土产宿舍的黄奶奶常年一人居住，行动不方便。自从走访时了解到这一情况之后，网格员杨雅琳便成了黄奶奶家中的常客，隔三差五就往黄奶奶家里跑。她时不时陪老人谈心，帮老人跑腿购置生活用品，替老人打扫卫生，在有合适老人的民生政策时第一时间告诉老人并为她办理等等。只要是她能做的，她都竭力做好。日复一日，年复一年，杨雅琳不仅感动了黄奶奶，更是感动了周边的社区居民，大家对她都赞不绝口。黄奶奶说：“有了小杨的陪伴，我感觉儿女就在身边，很贴心，很温暖。”
武陵区妇联主席熊莉萍告诉今日女报/凤网记者，基层妇联执委在网格内深入妇女工作实际，及时解决妇女生活中的困难，保障妇女的各项权利。她们调解家庭矛盾纠纷，上报各类信息，有效地实现了妇联工作与综治工作的共建、共治、共享。
在常德市妇联主席徐桢看来，今年，全市上下探索运用“互联网+妇女儿童工作”新模式，武陵区率先形成了网上网下的协同工作机制和工作新格局，“这是妇联工作的有益尝试，让妇女工作力量下沉到基层，服务管理扎根在基层，矛盾纠纷化解在基层，真正实现了妇女群众满意在基层，有效解决了服务妇女群众‘最后一公里’的问题”。