黄玉梅——柳子街社区第二网格管理员。该网格范围包括河西购物广场小区、小木厂小区、万通小区、朝阳茗城小区、家家福小区、潇湘御园小区以及潇水西路散居民区，辖区内共721户，常住人口1600余人，门店55个。

黄玉梅加入网格化工作不久，眼前一片茫然，什么都不懂，什么都需要学习。经过不断地学习，她对社区工作有了更全面的认识。

社区是城市居民的家园，社区的安定直接关系到一个城市的繁荣与稳定。网格内零散小区多、流动人员多且都无物业管理，存在的安全隐患多，各类民生问题突出，还有邻里间的矛盾也需要进行调解；还有居民来访的、办医保的、咨询廉租房、退休人员登记等等大大小小的事情……这些事很繁琐，很杂乱，但每天黄玉梅还是热情接待居民来访，积极了解居民生活中的困难矛盾，对居民反应的问题及时解决，及时反映。对于能解决的尽量解决，一时解决不了的及时向上级反映，并做好解释安抚工作。

新冠肺炎疫情爆发以来，根据社区领导的安排，黄玉梅对网格严防死守，全面逐户摸排湖北返乡人员，不顾个人安危，给湖北返乡人员及时送口罩、生活用品，每天测量体温，并给周边居民做好解释工作、安抚好周边居民，以免造成居民恐慌。

2020年4月，发生一件让她印象最深刻的事。网格居民向她反映潇水西路87号化粪池管堵塞破裂，粪水外流，污水流入车库导致周边臭气熏天，严重影响到居民的人居环境，居民怨声载道。

黄玉梅立即赶到现场进行实地查看，通过入户走访了解情况，该问题长期存在已经严重影响到居民的正常生活。她及时向社区领导汇报情况，并及时组织该栋24户居民召开协调会，需要居民自筹资金解决此问题，由她收集维修费用。之后立即联系下水道维修人员，没日没夜地监工督促下水道工作人员及时完工，帮居民早日摆脱臭味难闻的环境，提升居民的居住环境，居民一致说：“小黄同志工作认真负责，不辞辛苦，是我们居民的好领导。”