龙丽萍——高山寺社区网格管理员，主要负责第5网格。管辖范围中山南路52号至60号、撒珠井居民区、东门巷路，总共322户，810人。在这平凡的岗位上，她始终坚信：“无论生活给予了我什么，我都要践行以人为本、舍小家顾大家、时刻牢记全心全意为群众服务的宗旨。”

龙丽萍每天上班第一件事就是巡查所负责的片区，查看是否存在安全隐患，查看小区卫生环境状况，垃圾是否日铲日清，查看是否有无证照经营及违章搭建。通过这样的巡查，每天都能第一时间发现问题，第一时间解决问题，真正做到人在网中走，事在网中办。

网格内如果有人需要到社区办事但是又没时间的，龙丽萍都会全权代办，如独生子女证、养老保险缴纳、90岁高龄补贴、老年人退休认证等。

六月，网格居民孟业福老人打来电话，说自己的工资有两个月没到账了，让龙丽萍到家帮忙看看。龙丽萍随后到家帮他查看后，发现原来是过了认证时间几个月了，她便耐心跟老人解释，办理完认证后老人非常开心。随后的日子里，孟老伯见到院里的老人就说：“办理老年人认证，找社区小龙，用手机就可以办理，非常方便。”之后她为网格的老人办理认证40余起。

入户走访那更是一件重要的工作，要想了解到居民的真正需求，就得摸清居民的情况。在网格内，大多数住户都是外来务工及陪读人员，人员繁杂。2020年初面对疫情的突然来袭，龙丽萍在没来得及做好防护的情况下，就开始了没日没夜的排查工作，对外来人员特别是武汉返乡人员做了地毯式排查。

在排查走访中，有很多居民不理解，脾气暴躁，对她们有排斥不开门，认为网格员是最危险的人物，什么人都接触过。龙丽萍坚持了下来，在门外耐心热情地做工作，直到居民满意的登记。

大年初二，正在值班地龙丽萍突然接到了上级的通知，说网格中居民曾某1月20日从武汉返永，需要立即到家了解情况并管控，龙丽萍二话不说立即上门察看。

2月6日，龙丽萍下班回家就接到了网格中低保户吕某打来电话，说家中煤气没有了，打电话没人敢上门送，希望社区帮忙。龙丽萍随后马上联系了送煤气的老板并说明了情况，老板答应送煤气，但是要社区人员陪同，她当时没多想，骑着摩托车到老板店里，将煤气送至吕艳玲家，吕某感动地说：“小龙辛苦了，太感谢了。”

网格内还有更重要的事情就是处理各类矛盾纠纷，每次电话那头传来最多的就是——

“小龙，某某家又往沟里乱排东西，污水到处乱流。”

“某某店油烟排放，熏的我们没法生活”

“某某家小孩又往我家楼顶扔东西，瓦片都砸坏了。”

……

身在老城区，大多数小区都有明沟堵塞、违规排污，烟管排放油烟不正规问题。龙丽萍遇到好说话的居民倒是能好好反映情况，不过总有那么些不好说话的，遇见就是一顿牢骚——“你们网格员不及时来处理我就打投诉电话，拍照片上报上面领导。”当然不管遇见多大问题，多难对付的居民，她都会不急不躁，耐心跟居民解释劝说，挨家挨户上门劝导并整改，将矛盾化无，让居民满意，做到无越级上访。

龙丽萍说：“我没有轰轰烈烈的事迹，也没有惊人的壮举，我只想在这平凡的岗位兢兢业业地工作，全心全意为群众服务当好网格的“管家婆。”