张燕——大西门社区第十五网格管理员。管辖范围东临中山南路，南与区五一机械厂交界，北至太平路，西临城南路。辖区内有金源小区、五一机械厂北院、二轻局宿舍共328户居民约1100人。其中常住户287户，流动人口80余人。自上岗以来，她渐渐的从工作中成熟起来，把党和政府的关怀，一次次送进千家万户，热心积极地为辖区居民排忧解难，逐步赢得了群众的信任和支持。

2020年1月24日大年三十，一通核查电话的到来使张燕进入了“一级战备状态”：网格内有一户5口之家连夜开车从武汉回到了金源小区的家中。

疫情就是命令，防控就是责任。她立即赶到小区住户家，仔细询问在武汉期间的行动轨迹，以及告知：“从现在开始要进行居家隔离14天，在此期间一定不要外出，我会每日陪同南津渡卫生院的医生前来为你们进行体温测试”。由于这家人之前是打算在武汉过年的，家中没有准备过年的物资，出门买菜的事就落在了张燕的身上。需要买东西时，住户会发微信告诉她，她会照清单买好之后再送去住户家。同时给小区居民做宣传解释工作，打消了小区居民的恐慌情绪。

辖区中山南路153号金源小区属于老旧小区无物管无下水道，居住人口密集，因此下水道堵塞成为最大的日常矛盾。

今年7栋三单元左边下水道堵塞时就出现了楼上的人不管，楼下的人急地发火。这时的张燕便要挨家挨户地通知，大家共同商量如何解决下水道堵塞的问题。遇到是租户的居民不愿搭理此事，她就只能再次联系房主。遇上不愿承担维修费用的居民，那时就要一遍一遍的向住户解释，直到住户愿意出资，此事才能告一段落。

由于居民之间存在的矛盾，收钱的事便落在了张燕的头上。等工程完工了她还要通知这些居民到现场来看看工程的质量是否符合要求，等大家都无意见时她便当着他们的面将工程款付给维修工人。

为居民调解纠纷

今年来共处理此类事件6次，这样频繁的堵塞给居民心理也造成了一定反感，怨言极大，张燕便向居民解释这个老旧的小区无大的下水管道，现在已是无法改变的事实，只能靠大家注意日常的生活习惯，不要随意将东西丢入家中下水道内，居民也要齐心维护各单元的化粪池，做到共同出资定时清理，避免不必要的矛盾发生，共建平安网格，和谐社区。

张燕说：“网格管理员的工作虽然繁琐，但热爱这份工作、热爱社区事业，只要本着服务群众、为群众办好事、办实事的思想，树立好自己形象、增强自身责任，全心全意为人民服务的宗旨，自然会得到广大社区居民的拥护。”