吕璐通过日常巡查、信息采集、入户走访、文明劝导等零距离、积极耐心面对面地开展网格管理工作。她曾连续加班加点完成摸底造册和信息采集659户，录入人口普查信息1974人次；劝导临街占道经营等行为111起；自行拖板车带领4050公益性岗位人员清理网格内各楼栋卫生48次，帮助居民运输废弃杂物65车。

吕璐——13网格（原造纸厂）网格管理员，管理辖区房屋633户，55个门面、居民1564名。恪尽职守，以身作则，任劳任怨，用实际行动诠释着为人民服务的宗旨，特别是在疫情防控、创建文明城市、人口普查以及老旧小区改造等方面，高质量地完成了各项工作任务。

今年以来，吕璐一直深入潇湘纸业小区开展各类宣传普及教育工作，在居民楼、宣传栏等多个区域张贴疫情防控、垃圾分类、人口普查、城乡医疗保险、居民养老保险等方针政策、法律法规宣传海报800余张，发放宣传资料5000余份，利用扩音喇叭、通过短信、微信群等平台累计发送宣传信息、解答居民问题不计其数,营造出群众参与、关心社会的良好氛围，是群众心中的“政策百事通”。

群众反映无小事，为做好调解群众矛盾纠纷、构建和谐家园。针对老旧小区改造（围墙洞口修补、雨、污水管分流、公共设施安装、违章建筑拆除、垃圾清理、树枝砍伐、施式噪音扰民）、居住纠纷（夫妻吵架、邻里不和）、建筑隐患（排水管、房屋漏水、化粪池堵塞）等一系列矛盾纠纷，吕璐积极面对，耐心劝导，用实际行动化解群众所遇问题。共处理群众反映问题41起；现场帮扶居民35次；化解邻里矛盾24起，充分发挥了网格“大管家”的作用。

除此之外，吕璐还经常拉着家属上阵网格。

3月29日，这天是周末，吕璐对丈夫说：“占用一下你的休息时间，帮我到网格内拆一个窗户吧。”

原来，前几天她在网格内巡查发现，某住户家的老旧木窗户正“摇摇欲坠”，上面还镶着半块玻璃，随时都有掉落的可能。她马上电话联系住户。该户主说自己远在长沙，也没有住在附近的亲朋好友，想将钥匙寄回并麻烦吕璐拆卸窗户。

于是吕璐请出丈夫帮忙，终于拆除了那扇“摇摇欲坠”的窗户，还用绑铁丝、钉钉子的方式，并小心翼翼地加固了其他窗户。这个细心的举动不仅为该户主解决了安全隐患，还为小区的行人根除了“头顶上的危险”，得到附近群众的一致好评。

今年5月，吕璐在网格内巡查发现，网格内某小区的11栋有些住户的洗衣机排水管接至阳台落水管上，导致路面污水横流，不仅潮湿、路滑，还容易造成行人摔伤，夏天还会滋生很多蚊虫。她看在眼里记在心里，对该单元的所有住户进行走访，积极协调和沟通排水管的维补事宜。

“我家洗衣机又没有接在落水管上。”

“我没经常用洗衣机。”

“开发商就是这么设计的，你找开发商去。”

……

“千家住户万般心思”，在协调过程中，家家各持己见，各有各的说法。

吕璐没有放弃，为了能够尽快解决安全隐患，她晓之以理，动之以情，一次又一次的上门做思想工作，不知道跑了多少趟，吃了多少次“闭门羹”。功夫不负有心人。经过近1个月时间的不懈努力，该单元的所有住户终于达成了共识，大家一起改管道、凿水泥、冻地基，纷纷站出来出工出力。就这样，一场“排水管”的小故事得到了圆满“收工”。

在群众们的眼里，这位“微笑的格格”有着别样的称呼，比如：帮助网格居民收集问题、发现问题、解决问题的“红管家”，开展信息采集、政策宣传、上门走访的“邻家妹妹”，参加疫情防控、夜巡值守、清运垃圾的“女汉纸”，只要网格内有什么事，群众第一时间就会想到她。

作为网格员，她以身作则，任劳任怨，用实际行动诠释着为人民服务的宗旨，默默地守护着网格内的点点滴滴，绽放着最美芳华的一“网”情深。