“用真心换取参保人员的放心，用热情赢得参保人员的满意”，这是新晃县医疗保障事务中心服务理念。新晃县医疗保障事务中心是一个由70、80、90、00后组成的集体，其中女性职工占总人数的94.1%。这支娘子军秉承“人民至上”服务理念，在各自岗位上始终坚持练内功、强素质，充分发挥女性亲切灵动的特质，展示了妇女能顶半边天的巾帼形象。

柔弱女子真抓实干“女强人”

新晃媳妇山东姑娘叶芳，1992年出生、共产党员、新晃医保事务中心副主任，是一位芊芊女子，但是工作起来却一点也不含糊。自2015年参加工作以来一直为新晃的医保事业默默的奉献着。

为了能将新晃的医保工作更好的向外界展示，“多面手”的她主动担当起医保宣传大使。她说着一口标准的普通话，主动请缨担任全市医保经办服务现场会讲解员，在2022年5月份全市医保经办服务现场会上，代表新晃向参会的市县领导做了精彩解说，获得广泛好评。

作为一名共产党员，她一直严格要求自己，为“大家”舍“小家”，在实际工作中发挥共产党员的先锋模范作用。疫情三年，她一直冲锋在前，为了响应防控政策，三个春节假期都没有回山东老家陪伴家人。2022年底，在疫情封控放开后，看着周围同事一个个被感染倒下，她全副武装坚守岗位到最后，整个大厅24个窗口只剩她一个人。二十多个人的工作量一下子压到她一人身上，可她没有丝毫畏惧，像一只陀螺一样旋转在二十四个窗口之间。在每一个窗口上都能将她那自信、亲切、平和、可信的形象展现给办事群众。面对每天几十位群众政策咨询和业务办理，她一边安抚群众情绪，维持现场秩序；一边处理业务、登记台账，整整坚持了一周，直到其他同事陆续到岗，她也病倒了。但是一向乐观的她却说“还好坚持到大家都回来了”。

平凡岗位待遇保障“铁娘子”

一弯温暖的浅笑，一桌满当的申报资料，一抹忙碌的身影，这就是新晃县医保事务中心待遇保障部宋冬云同志日常的工作写照。自参加工作以来，宋冬云同志立足本职，无私奉献，忠实履行“以人为本、情暖医保、温馨周到、真情服务”的宗旨，用心、用情做好医保业务经办工作，为医保事业增辉添彩。为了把待遇保障工作保质保量地完成好，“如何更快地吃透所有文件精神，然后融会贯通，熟练执行好各项政策，再让所有参保群众能切实享受到党的阳光政策”成了宋冬云同志投身医保工作5800多个日夜里，每天都较劲较真的事情。

在工作中宋冬云同志总是将人民群众的利益放在第一位，她表示“医疗费用直接关系到群众切身利益，我们做服务工作就是要让群众放心、信任。为让所有参保群众能切实享受到医保政策，减轻群众就医负担，后台报帐工作虽然繁琐复杂且量大，但对于后台零星报销的患者，我们既要把握政策，又要让患者满意，医保政策自己首先要先掌握透、理解好，才能给参保群众解释清楚，让参保群众合法合理享受到医保好待遇，守护好全体参保人的利益。”2022年度，中心待遇保障部共完成特门申报1289人次，双通道申报529人次，后台零星报销842人次，统筹基金支付312.52万元。

铿锵玫瑰基金监管“女包公”

“风雨彩虹、铿锵玫瑰、纵横四海笑傲天涯永不后退”——这是新晃县医保事务中心稽核事务部部长唐琼平时最喜欢的歌曲，也是她工作中最真实的写照

近年来，随着国家对医保基金的管控日益严格，唐琼始终把打击欺诈骗保维护基金安全作为首要政治任务，为了严保医保基金安全，作为医保基金稽核领域的一线人员，她加班加点主动学习相关医保政策和行政执法的相关法律法规，并积极向上级部门专家请教，不断提高自身素质及稽核业务水平。2022年根据上级市级飞行检查复核情况，配合基金监管股办理行政处罚案件7件，追缴违规资金67.27万元，行政处罚金额63.24万元；联合卫生健康局、市场监督管理局开展对县域内非公立医疗机构的督导检查，立案调查1家私立医疗机构，追缴违规资金1.38万元，行政处罚金额1.38万元；2022年组织开展“打击欺诈骗保、维护基金安全”夜查房行动3次，共检查21家医疗机构。追缴违规基金8.7万元。2022年集中整治“回头看”通过自查自纠县域内各定点医药机构主动上缴违规基金20.98万元。

唐琼说道：从事医保工作16年来，让我深刻的感受到了医保工作是一项民生实事；让我有了很强的责任感和使命感，我想在以后的工作中，将尽自己最大的努力，守护好老百姓的救命钱，维护好基金安全。

柔肩担重任，巾帼绽芳华。勇担责任，忠于奉献、团结奋进的精神，将汇聚成巨大的“巾帼能量”。2022年，医保事务中心入列全省医疗保障服务窗口示范点；荣获省医疗保障局“2022年度医保管理服务真抓实干表现突出地区”、“2022年度医疗保障脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接工作表现突出单位”、“2022年度政务信息工作成绩突出单位”。